Politique de remboursement

🔁 Politique de retour et de remboursement

SNEAKSHOP – Chaussures 100 % Authentiques

Chez Sneakshop, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

✅ Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être :

  • Neufs, non portés, et dans leur état d’origine

  • Conservés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels

  • Envoyés uniquement après validation de notre service client

Merci de ne pas renvoyer de produit sans notre accord préalable.

📩 Procédure de retour

Veuillez envoyer un e-mail à contact@sneakshop.com dans un délai de 14 jours après réception du colis, en indiquant :

  1. Votre numéro de commande

  2. Le ou les produits concernés

  3. La raison du retour

  4. 2 à 3 photos du produit (ou une vidéo si besoin)

Notre équipe analysera votre demande et, si elle est acceptée, vous enverra les instructions de retour.

💸 Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si toutes les conditions sont respectées, un remboursement complet sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 14 jours ouvrés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

❌ Retours refusés dans les cas suivants :

  • Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client

  • Retards ou pertes liés à des événements hors de notre contrôle (douane, conditions météo, etc.)

  • Produit porté, endommagé ou retourné incomplet

  • Produit reçu conforme, mais retour demandé après 14 jours

  • Suivi indiquant “Livré” alors que le client affirme ne rien avoir reçu (voir avec votre transporteur)

  • Retours sans numéro de commande ou sans formulaire de retour

  • Commandes passées lors de ventes flash, offres promotionnelles ou avec codes promo

🔄 Échange de produit

Nous échangeons uniquement les produits présentant un défaut de fabrication.
Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à contact@sneakshop.com, avec des photos ou vidéos à l’appui.
Une fois validé, nous vous renverrons un produit neuf sans frais supplémentaires.

🚚 Livraison des retours

Tous les retours doivent être envoyés avec un numéro de suivi, afin d’éviter tout litige.
Incluez impérativement dans le colis un formulaire de retour imprimé (ou une feuille manuscrite avec vos infos) pour que nous puissions identifier votre commande.

Adresse et détails du centre de retour vous seront communiqués par e-mail une fois la demande acceptée.

Besoin d’aide ?
📧 contact@sneakshop.com
Notre service client est là pour vous répondre sous 24–48h ouvrées.